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Entradas

A BORDO. Dagoberto Páramo Morales

Es decepcionante, por decir lo menos, lo que viene sucediendo con el servicio a bordo prestado por las distintas aerolíneas colombianas y extranjeras que surcan los aires en su visible propósito de reducir las distancias y con ello contribuir al mejoramiento de la competitividad nacional y el bienestar de la población. Ha sido tal su deterioro que solo su condición de monopolio de algunas de ellas puede explicar lo que a diario acontece. Circunstancias ante las cuales, como viajeros frecuentes u ocasionales, poco o nada podemos hacer, más allá de tragarnos la ira y la tristeza, porque tampoco sirve, aunque sus directivas digan lo contrario, hacer sentir nuestro desconsuelo y nuestra voz de protesta. Si bien es cierto las aerolíneas colombianas han mejorado de manera sensible su puntualidad, en la mayor parte de ellas la atención a bordo es bastante deficiente. Con actitudes displicentes de algunos de sus sobrecargos ya ni se transmite una sensación de amabilidad y respeto. Su accionar …
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EL MARKETING COMO SISTEMA. Dagoberto Páramo Morales

Muy a diferencia de la creencia generalizada y practicada por muchos, la concepción del marketing no se reduce a la anquilosada y ya criticada mezcla de mercadeo (producto, precio, promoción, plaza) creada en la década de los años sesenta del siglo pasado, cuando por efectos nemotécnicos, se decidió reducir su vasta complejidad a una simple dosificación de ingredientes. Desde esta antigua concepción del marketing se ha llegado a tales niveles de simplicidad que en algunos casos pareciera que bastara con leerse un libro lleno de fórmulas salvadoras, escrito por algún “experto” para encontrar la solución estandarizada, acertada y brillante, sin importar ni las circunstancias ni las condicionantes que en cada realidad se puedan presentar. No ha querido verse –o aceptarse-, su esencia. El marketing es un sistema conformado por dos componentes claramente complementarios y concebidos para solucionar los problemas del mercado de acuerdo con sus propias realidades y en función de los verdaderos…

CONSUMO Y CULTURA. Dagoberto Páramo Morales

Los complejos cambios experimentados en las sociedades contemporáneas han convertido el fenómeno de consumo en objeto de estudio de algunos investigadores de todo el mundo. Resultado de tales investigaciones se ha comprobado que cada vez más los productos –y las marcas- son adquiridos más por lo que significan socialmente que por la función básica que cumplen. A su vez, el significado social que se les ha otorgado corresponde a su continua presencia en la vida cotidiana de los miembros de determinado grupo social, llegando, incluso, a ser indispensables para la existencia de muchos de ellos. Esta situación se da cuando los productos y lo que ellos transmiten coinciden con los patrones y prácticas culturales predominantes. Ello le ha dado una singular importancia al estudio de la cultura desde una perspectiva antropológica, es decir, desde la programación colectiva de la mente que se recibe a lo largo del proceso de formación. No obstante este claro reconocimiento a la cultura, el debate…

CONSUMIDOR, COMPRADOR, CLIENTE. Dagoberto Páramo Morales

En la cotidianidad de los negocios y en muchas aulas de clase en las que se imparten cursos de mercadeo, existe una profunda confusión entre consumidor, comprador y cliente. Esta imprecisión del rol jugado por estos agentes de la demanda, ha llevado a que se cometan notables equivocaciones en la definición de la estrategia y en la ejecución de los programas de marketing. Para entender la diferencia, debe aceptarse, en principio, que todos ellos, antes que cumplir un papel comercial, son seres humanos quienes por su naturaleza pueden desdoblarse en el cumplimiento de diferentes y a veces opuestos roles. Al asumirse diferentes roles, los seres humanos cambian de intereses y al hacerlo, modifican sus decisiones. Por ello, distinguir cada uno de estos roles es vital para tener éxito en marketing. Veamos. El consumidor, es el punto de partida y el punto de llegada de toda la actividad de mercadeo. Es para él, para quien la empresa trabaja con ahínco y convicción. Para él es para quien se inv…

MARKETING SOCIAL. Dagoberto Páramo Morales

Frente a la compleja problemática que estamos viviendo en nuestra congestionada y atribulada Colombia, el marketing está llamado a cumplir un rol trascendental en la dinámica de cambio que tanto necesitamos. Su lado social no solo se hace visible en la cotidiana labor que cumple cuando estudia, analiza e interpreta las realidades sociales a fin de entregar los productos que en ella se estén necesitando y deseando. Su impacto es aún mayor cuando sus postulados y principios son practicados alrededor de causas e ideas sociales cuyos objetivos centrales van dirigidos a la modificación de la conducta individual en favor del bienestar general, del mejoramiento de las condiciones de vida de los habitantes de una determinada comunidad. Es claro, por supuesto, que la concepción e implementación de lo que se ha denominado desde 1969 marketing social, tiene procedimientos y mecanismos que le son propios y que deben ser considerados desde una perspectiva distinta. Por un lado, por la esencia de su…

ANTROPOLOGÍA DE CONSUMO: DIMENSIÓN CULTURAL DEL CONSUMO. Dagoberto Páramo Morales

No hay duda que los cambios experimentados en las sociedades contemporáneas han tenido un notable influjo en la concepción y práctica del mercadeo de hoy. Tal vez el más importante de ellos ha sido la introducción de la antropología, con todo su potencial teórico y metodológico, al estudio del fenómeno de consumo actual. De esta forma se ha acuñado el término “antropología de consumo”, generando entre algunos académicos ciertas inquietudes fundadas en su poco o reducido conocimiento de lo que esta emergente aproximación significa. La antropología ha aportado, no solo una novedosa visión de las transacciones comerciales que se concretan diariamente, sino que basados en su método de investigación (la etnografía) se han podido estudiar e interpretar las múltiples realidades sociales en las que se concibe e implementa la estrategia y los programas de marketing. Aplicando la rigurosidad de su esencia científica, la utilización de la etnografía se ha hecho más contundente cuando el consumo h…

LITERATURA Y ENSEÑANZA DEL MARKETING. Dagoberto Páramo Morales

Aunque les pueda parecer extraño a algunos puristas de la literatura, ésta puede ser utilizada como un novedoso recurso pedagógico para abordar la enseñanza de diversos temas de marketing. Al menos así ha podido demostrarse en la planeación y ejecución de rigurosos experimentos científicos llevados a cabo en diferentes regiones del país.  Apoyados en la interdisciplinariedad propia de los tiempos actuales, en todos ellos se escribieron textos como pretextos para el abordaje de la complejidad temática inmersa en las variadas teorías alrededor del comportamiento del consumidor. Se entrelazaron los aspectos lúdicos, culturales y creativos en la búsqueda de la construcción del conocimiento de algunos de los fundamentos de mercadeo. Como se sabe, la literatura recrea e ilustra la representación que tiene el hombre de su entorno, dejando ver sus formas de vivir, de hacer, de percibir. En tanto que tal, ella puede visualizarse como un valioso recurso de comunicación que puede causar relevantes…

EL ABUSO DE LOS MONOPOLIOS Y LOS OLIGOPOLIOS. Dagoberto Páramo Morales

Uno de los postulados esenciales del marketing en la concepción e implementación de sus estrategias y sus programas, es el relacionado con la oferta competitiva, atractiva y diferenciada que de manera permanente deben hacer las empresas para conquistar los compradores que serán después conservados como clientes en un continuo proceso de satisfacción de sus más anheladas expectativas. Al amparo de este postulado que muchos “expertos” han pretendido hacer de lado, en la mayoría de los sectores económicos han surgido fuertes competidores empeñados en aprovechar la libertad y voluntad de decisión  que deben tener los consumidores para escoger la mejor opción disponible –otro postulado-. En este sentido, en la medida en la que exista un mayor número de organizaciones empresariales que puedan presentar distintas marcas en una misma categoría de productos, los consumidores potenciales tendrán mayores oportunidades de seleccionar una de ellas y en consecuencia podrán imponer su poderosa sobera…

CULTURA Y CONSUMO REGIONAL. Dagoberto Páramo Morales

Ha sido reconocido por muchos investigadores en el mundo que el consumo humano es una clara expresión de la cultura que prevalece entre los miembros de determinado grupo. Esta realidad es más evidente cuando se trata de la cultura regional en la que se comparten valores, creencias, costumbres y hábitos de consumo comunes heredados de generaciones anteriores que sirven como guía de comportamiento. Bajo esta perspectiva, hemos detectado en Colombia la existencia de al menos siete tipos de productos en los que se evidencia la cultura regional en su consumo: la comida, el licor, los juegos de azar, el deporte, la música, el folclor, el baile.  Para nadie es un secreto la forma como nuestro paladar se acostumbra a degustar los platos típicos que disfrutamos a donde quiera que vayamos; los exigimos, nos emocionamos al ingerirlos. El licor, -en el caso colombiano, aguardiente y ron- es mucho más consumido en las regiones donde éste es producido; celebramos con ellos, nos embriagamos. Las loter…

MINIATURIZACIÓN DE LAS PRESENTACIONES. Dagoberto Páramo Morales

Una muestra más de la expresión del marketing a la colombiana lo constituye el proceso de reducción del tamaño de la presentación de buena parte de los productos de consumo masivo. Esta miniaturización que se percibe de forma contundente en los estratos populares, va en contravía de las tendencias universales de agrandar las presentaciones bajo diferentes teorías y experiencias foráneas con las que se ha pretendido estandarizar las decisiones estratégicas del marketing. Una de ellas se refiere a la sensación de tener producto de sobra, lo cual genera cierto tipo de desperdicio en su uso sobre todo en aquellos bienes de consumo diario. Otro supuesto está relacionado con el espacio físico que ocupan este tipo de envases que llevan a que sus consumidores se decidan acabar su contenido lo más rápido posible para liberar áreas en los estantes donde son colocados. Argumentos que por más ciertos que sean no son suficientes para que de forma mecánica sean transplantados a nuestras propias circ…

LA ODISEA DE LOS PACIENTES. Dagoberto Páramo Morales

Definitivamente uno de los sectores de la economía colombiana en el que los consumidores estamos más en desventaja, es en el de la salud. Es absolutamente asombroso lo que está sucediendo, sin que autoridad alguna tome cartas en el asunto.  Ya no únicamente son los llamados “paseos de la muerte” que tanto dolor han causado, sino que ahora, más que antes, hacerse un tratamiento completo se convirtió en un infinito calvario, obvio, para quien lo logre. Son muchos los casos en los que los pacientes terminan en la morgue, por cuenta de lo que a diario sucede en clínicas y hospitales. Todo empieza con la obtención de una cita con el médico general que dependiendo de la época puede demorar varios días, o, semanas. Sigue con el otorgamiento de la cita del correspondiente especialista que, como todo sabemos, puede durar semanas y hasta meses. Continúa con la realización de los exámenes requeridos para asegurar el tratamiento adecuado con cita previa que nadie advierte. Prosigue con la espera de…