Etnomarketing. Arte. Cultura

  Uno de los pilares estratégicos del marketing contemporáneo es el de satisfacer las necesidades, las expectativas y los deseos de los agentes de la demanda sean éstos consumidores, compradores o clientes. A la luz de esta premisa fundamental, las empresas orientadas al mercado han diseñado e implementado planes estratégicos y operativos de marketing cuyo eje central es responder a las exigencias de los mercados que atienden. Por ello parece inaudito lo que está sucediendo con muchas empresas colombianas. Contrario a lo que muchos pueden suponer, nuestras organizaciones ya no solo no consideran las realidades contextuales de sus mercados, sino lo que es peor, ya ni siquiera prestan atención a las múltiples quejas que desde diferentes segmentos se les hacen. Ya no solo no se escucha la “ voz del mercado ” para concebir una estrategia que responda a sus demandas, sino que aunque los miembros de determinado mercado se expresen de diferentes maneras para hacerse oír, estas organizaci

Definitivamente, como dice la sabiduría popular, en Colombia la realidad supera la ficción. No de otra forma puede entenderse lo que está aconteciendo con el cacareado “ servicio al cliente ” que algunas empresas dicen estar practicando, mañana, tarde y noche. Es increíble que a estas alturas del desarrollo de los negocios de hoy existan organizaciones empresariales capaces de maltratar, engañar y sobre todo irrespetar a sus clientes de forma tan desvergonzada. Es difícil comprender lo que se ha estado destapando en los últimos días particularmente en muchos sectores de la economía nacional en los que parece que todo puede suceder, como en una especie de embrujo mágico en el que cualquier asomo de decencia y de respeto es un asunto del pasado, una quimera. Todo es tan inverosímil que esto pareciera estar sucediendo no en la Colombia de nuestros amores, sino en el Macondo de los Buendía, o en el Comala de Pedro Páramo. El descaro es de tales proporciones que los ejecutivos de est

Es mucho lo que el marketing ha cambiado en relación con sus inicios a principios del siglo pasado. Muy al contrario de lo que se pensaba anteriormente –aunque algunos profesores y académicos aún lo siguen proclamando-, los productos ahora están siendo adquiridos por el significado simbólico que tiene para determinado grupo al que pertenece el consumidor o al que quiere pertenecer, más que por su función básica. Por ejemplo, un automóvil no se está comprando hoy por lo que éste sirve para transportar a una persona de un lugar a otro, sino por el prestigio que tiene la marca y el grado de aceptación que ésta tenga en el segmento de mercado al que se pertenece. Es más importante hoy el modelo, el tipo, el diseño, el estilo, y lo novedoso de su color, que sus condiciones de seguridad y de transporte propiamente dichas. Esta particular situación que se está viviendo en Colombia y en muchos países de América Latina y el mundo, se explica por el hecho de saber que la motivación de

El mercado colombiano de las ventas al detal sigue en una particular ebullición cuyas consecuencias futuras pocos especialistas serios se atreven a pronosticar. El debate, aunque poco abordado con rigurosidad y profundidad académicas, ha venido enfrentando a quienes atosigados por la modernidad preconizan con vehemencia la “ inevitable ” presencia de las denominadas grandes superficies y a quienes apegados a la tradición defienden a las tiendas como el canal de distribución más cercano a la población. De uno y otro lado existen evidencias que no se pueden soslayar por cuenta de insulsas teorías que en nada se ajustan a nuestra propia realidad, aunque ello no impide hacer algunas reflexiones y análisis. Por un lado, es innegable la creciente presencia de construcciones que superan los diez mil metros cuadrados de espacio de exhibición que han convocado a parte de la población. La inversión nacional e internacional se ha traducido en modernos y funcionales centros comerciales que de